EFFECT ON BRAND LOYALTY TRUST IN CONSUMER BRAND TEA BOTTLE SOSRO

PAPERS

MARKETING

EFFECT ON BRAND LOYALTY TRUST IN CONSUMER BRAND TEA BOTTLE SOSRO

Name : DITA PERMATASARI

NPM : 11209808

CLASS : 4EA01

 

UNIVERSITAS GUNADARMA

ATA 2012/2013

DEPOK

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I.          INTRODUCTION

 

A.        Background

Under conditions of increasing competition, every company should be able to survive and should be able to continue to grow. One of the most important things that needs to be done and considered by every company is to maintain consumer confidence in the brand. The issue of the brand has become one of the issues that must be monitored     Constantly by each company. Brand – a strong brand, tested, and proven valuable not only beat a matter of rational, but also can process side – the emotional side of the consumer. To maintain consumer confidence in the brand (trust in the brand), the brand must have the qualities and charisma. In order to have an aura of charisma brand should have, consistent and quality must be maintained from time to time.

According lau and lee (1999:44) there are three variables to establish trust in the brand (trust in brand) ie, characteristic brand, company characteristic, and consumer brand characteristic. Of the three variables can be seen consumer loyalty to the brand. PT Sinar Sosro as one of the largest tea producers in the world, with products namely Tea Bottle Sosro with the slogan “Whatever food is drinking the bottle Sosro” customers certainly want to keep every bottle sosro The brand is. As we all know now a lot of products – packaged tea beverage products on the market, at a price cheaper than the bottled tea sosro. As well as the issue – the issue of the decline in the quality of bottled tea drinks sosro. With PT Sinar Sosro so certainly do not want their customers to switch to another brand.

With the existence of the phenomenon can allow customers to switch to another product. Therefore demands to be the best should a firm commitment to maintaining the quality / quality that consumers remain loyal to continue to consume bottled tea drinks sosro. Based on the background and phenomena that exist, the authors were interested in conducting research on the influence of trust in brand to brand loyalty in consumers drink bottled tea tea berkemasan sosro. Where now more and more options berkemasan tea drinks available on the market. So I took the title of scientific research “INFLUENCE OF TRUST IN CONSUMER BRAND TO BRAND LOYALTY IN THE AREA TEA BOTTLE SOSRO DEPOK”.

 

B.        PROBLEM

Is Trust in the brand has an influence on brand loyalty in consumers sosro bottled tea in Depok area?

 

C.        DESTINATION

The purpose of scientific writing is

a. To determine consumer confidence in the brand of bottled tea sosro.

b. To determine consumer loyalty to the brand bottled tea sosro.

c. To find out how much influence brand trust on brand loyalty bottled tea sosro

 

D.        BENEFIT

Benefit of this paper is to

a. Academic benefits

To broaden knowledge of marketing concepts that have been acquired in college to be expected then better able to develop the knowledge gained.

b. Practical Benefits

This paper is expected to be taken into consideration and a reference to the company in implementing the strategy – marketing strategies, particularly with respect to brand loyalty strategy.

II.        DISCUSSION

Operational definition

a. Independent variable (Independent)

Independent variables (independent) variables are the type that describe or affect other variables.

b.Variabel bound (dependent)

Dependent variable (dependent) variable type which is explained or influenced by independet variables. The variable (dependent) in this study is brand loyalty.

Research variables:

The independent variable (X)

a. Brand trust (Trust in a brand)

1). Brand characteristic (X1) which has a very important role in determining the consumer decision to trust a brand. This is caused by the consumer make an assessment before buying. Brand characteristics related to trust brands include predictable, reputable, and competent.
2). Company Characteristic (X2) which is behind a brand can also affect the level of consumer confidence in the brand. Consumer knowledge about the company that is behind a brand product is a pre-understanding of the consumer to the brand of a product. These characteristics include the reputation of a company, the company desired motivation, and integrity of a company.
3). Consumer-brand characteristic (X3) are the two groups influence each other. Therefore, the characteristics of consumers – brands can affect confidence in the brand. These characteristics include the concept of emotional similarity between the consumer with the brand personality, love for the brand, and the brand experience.
Dependent variable (Y)

b. Brand loyalty (brand loyalty)

the choices made consumers to buy the brand especially compared to the other brands in the product category. Brand loyalty as customer preferences consistently to make purchases on the same brand in a specific product or a particular service category.

 

 

Table 1

Reliability Statistics
Cronbach’s Alpha N of Items
.950 22

 

 

 

 

 

 

 

Uji Validitas dan Realibilitas

Item-Total Statistics
  Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted
Brand Characterictic 70.03 147.895 .672 .948
Brand Characterictic 70.50 149.776 .701 .947
Brand Characterictic 70.63 159.206 .434 .950
Brand Characterictic 70.57 158.323 .588 .949
Brand Characterictic 70.63 160.723 .429 .950
Brand Characterictic 70.33 154.437 .551 .949
Brand Characterictic 70.87 155.223 .588 .949
Brand Characterictic 70.43 154.806 .581 .949
Brand Characterictic 70.70 152.838 .624 .948
Brand Characterictic 71.00 143.310 .831 .945
Company Characteristic 71.20 152.717 .699 .947
Company Characteristic 71.33 154.989 .638 .948
Company Characteristic 71.07 153.099 .640 .948
Consumer Brand Characteristic 71.33 147.471 .728 .947
Consumer Brand Characteristic 71.37 146.447 .817 .946
Consumer Brand Characteristic 71.17 153.247 .620 .948
Consumer Brand Characteristic 71.23 147.564 .779 .946
Brand Loyalty 71.50 151.155 .789 .946
Brand Loyalty 71.57 152.461 .729 .947
Brand Loyalty 71.50 150.328 .675 .948
Brand Loyalty 71.87 150.257 .733 .947
Brand Loyalty 71.57 148.323 .745 .947

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

The table is output Validity and reliability for the Trust in Brand to Brand Loyalty Consumer Sosro bottled tea. At the table shows a grain questions to measure trust in a brand on the brand loyalty of consumers the bottles Sosro are valid. It can be seen from the results of the correlation score of the questions 1 to 22, the value is greater than the critical r is 0.361. While the value of the reliability of the effect of Trust in a Brand to Brand Loyalty is at 0.950. Known Cronbach Alpha value is 0.950. According Sugiyono (2003), reliability is less than 0.6 are not good, while 0.7 is acceptable and above 0.8 is good. Because Cronbach Alpha values ​​above 0.8, the results are very realibel. Based on these results, it can be concluded that the questions influence on Brand Trust in Brand Loyalty has fulfilled the requirements of validity and reliability.

Multiple Regression Analysis

Multiple regression analysis is a form of analysis that discusses the extent to which the influence of the independent variable (X) on the dependent variable (Y). Where X is a variable for the brand Trust (Trust in a brand) which consists of characteristic brand Indicator (X1), company characteristic (X2), and consumer brand characteristic (X3), variable Y is brand loyalty. In the regression analysis in this study using SPSS version 19, while the results of the calculation is as follows:

Table 2

analysis of the effect of brand trust on brand loyalty.

 

 

Coefficientsa

 
 

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t

Sig.

 
 

B

Std. Error

Beta

 
 

1

(Constant)

-4.618

1.573

 

-2.936

.004

 
 

BC

.099

.048

.138

2.060

.042

 
 

CC

.884

.114

.447

7.766

.000

 
 

CBC

.556

.078

.477

7.130

.000

 
  a. Dependent Variable: Brand Loyalt

Source: Results of the data processed SPSS

 

According to the table on the regression analysis it can be seen that the linear regression equation is as follows:
Y = – 4.618 + 0.099 + 0.884 X1 0.556 X2 + X3

Description:
Y = Brand Loyalty
X1 = Brand Characteristic
X2 = Company Characteristic
X3 = Consumer Brand Characteristic

Constants of -4.618 states that if there is no characteristic brand, company characteristic, and consumer – brand characteristic (X1, X2, X3 is 0), then there is no brand loyalty. Regression coefficient brand characteristic (X1) of 0.099, meaning that if the other independent variables fixed value and brand characteristic rose 1% then brand loyalty will increase by 0,099. Company characteristic (X2) of 0.884, meaning that if another independent variable value is fixed and characteristic company rose 1% then brand loyalty will increase by 0,884. Further consumer – brand characteristic (X3) of 0.556, meaning that if another independent variable value is fixed and characteristic company rose 1% then the brand loyalty to increase by 0,556. Everything is positive. Meaning a positive influence / direction between the variables of trust in a brand and brand loyalty variable, the higher the trust in a brand is increasing brand loyalty.

 
 

ANOVA

 

Model

Sum of Squares

Df

Mean Square

F

Sig.

1

Regression

868.490

3

289.497

92.485

.000a

Residual

300.500

96

3.130

 

 

Total

1168.990

99

 

 

 

a. Predictors: (Constant), CBC, CC, BC

b. Dependent Variable: Brand Loyalty

of the table above can be explained that the calculated F value of 92.485. with a significant level of 0.000. after F count it must find the value of F table (= 0.05) is 2.699. Because the calculated F value is greater than the F table (92.485> 2.699) with a significant level of 0.000 <0.05, it can be concluded that Ho is rejected, meaning characteristic brand, company characteristic, consumer-brand characteristic jointly significant effect on brand loyalty in bottled tea beverages Sosro.

Test t
T test (partial regression) is used to determine whether partial characteristic brand, company characteristic, consumer-brand characteristic significantly influence brand loyalty.
Tests using a significant level of 0.05 and 2 sides.
Hypothesis testing between the Trust in a brand Brand loyalty can be used to search for the t test statistic t test comparing the t table
If t t table, then Ho is accepted
If t count> t table, then Ho is rejected

 

Uji t

Model   Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
    B Std. Error Beta B Std. Error
1 (Constant) -4.618 1.573   -2.936 .004
  brand characteristic .099 .048 .138 2.060 .042
  company characteristic .884 .114 .447 7.766 .000
  consumer brand characteristic .556 .078 .477 7.130 .000

 

 

III.      CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS

Conclusion:
a. Consumers were quite believe the bottled tea brand sosro after conducted research using a descriptive analysis. And such that we have seen that PT Sinar sosro indeed one ruler of the world market share in the tea industry.
b. And consumers loyal to the brand of bottled tea sosro after dilakukam anyway research using descriptive analysis tool. If consumers have confidence in the brand, the consumer will directly tehadap also the brand loyal.
c.  And there is the influence of trust in brand to brand loyalty is amounted to 73.5%. Which means that the contribution of the effect of the variable trust in the brand (brand characteristic, company characteristic, and consumer brand characteristic) of 73.5% on brand loyalty. And the remaining 26.5% may be influenced by variables other than the variable trust in brand

Suggestions
PT. Sosro rays should always maintain a company characteristic. This is caused by the variable most powerful and dominant influence on brand loyalty. In addition, PT. Sosro rays to maintain confidence in the brand in the minds of consumers must increase in the factors of trust in a brand such as brand and consumer brand characteristic characteristic. Efforts to increase consumer confidence in the brand characteristic that can be done by increasing the intensity of the activities related to the community so that the image and credibility of the company can be maintained

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

BIBLIOGRAPHY

 

Rizan, MohammadBasrah. Saidani dan Yusiyana Sari. EFFECT OF BRAND IMAGE AND BRAND TO BRAND LOYALTY TRUST TEA BOTTLE Bottle Tea SOSRO Consumer Survey Sosro in Food Court ITC Cempaka Mas.2012

 

Kasuma, Nila. Gus Andri,dan Sepris Yonaldi. EFFECT OF ADVERTISING, BRAND IMAGE, AND CUSTOMER SATISFACTION CONSUMER LOYALTY TO USE Vaseline HAND AND BODY LOTION IN THE CITY PADANG (CASE STUDY IN PT. UNILEVER BRANCH Padang)

 

Dirgantara, Bagas. EFFECT OF PACKAGING, BRAND AND PRICE ON CUSTOMER LOYALTY. 2012

www.masterbrand2012.com/ (20 juni 2013 pukul 17.00 oleh dita)

 

KASUS BISNIS TIDAK BERETIKA :Pelanggaran Hak Paten, Microsoft dihukum bayar denda US$290 Juta ke Developer I4i Hak paten itu sendiri dipergunakan sebagai oleh para penemu atau inventor atas hasil yang dicapai dan juga sebagai wujud pengapresiasikan terhadap suatu penemuan. Kata paten itu sendiri berasal dari bahasa inggris patent, yang awalnya berasala dari kata patere yang berarti membuka diri (pemeriksaan publik ) dan juga berasal dari kata letters patent yaitu surat keputusan yang diberikan oleh kerajaan untuk memberikan hak eksklusif kepada individu dan pelaku bisnis tertentu. Menurut undang-undang nomor 14 tahun 2001 tentang paten, paten adalah hak eksklusif oleh Negara kepada investor atas hasil invensinya dibidang teknologi, yang untuk selama waktu tertentu melaksanakan sendiri invensinya tersebut atau memberikan persetujuan kepada pihak lain utnuk melaksanakannya. (UU 14 tahun 2001, ps. 1, ay.1) Contoh kasus : Mahkamah Agung AS menghukum Microsoft Corp untuk membayar denda kepada perusahaan perangkat lunak kanada I4i sebesar US$290 juta atas pelanggaran hak paten perusahaan itu. Pengadilan Tinggi dengan suara bulat menolak untukmengenyampingkan hukuman terhadap raksas perangkat lunakMicrosoft Corp itu. Perusahaan I4i yang berbasis di Toronto, Kanada tersebut telah menuntut Microsoft pada tahun 2007 yang lalu, karena software miliknya telah dicuri oleh Microsoft tanpa izin dan digunakan pada perangkat lunak Microsoft Word versi 2003 dan 2007, sehingga memungkinkan Word untuk menkonversi ke format XML (Extended Markup Language). Pengadilan yang lebih rendah mengatakan bahwa Microsoft dengan sengaja melanggar Hak Paten dan meminta Microsoft untuk membayar ke I4i sebesar US$290 sebagai denda, dan meminta Microsoft untuk menghentikan penggunaan teknologi milik I4i tersebut. Mahkamah Agung AS menyatakan bahwa ada bukti yang jelas dan menyakinkan, sehingga dibuat keputusan ini. Namun Hakim Agung John Roberts tidak turut ambil bagian dalam membuat keputusan ini, karena beliau memiliki saham Microsoft, dan dikhawatirkan akan menimbulkan keputusan yang bisa karena adanya konflik kepentingan. Di dunia bisnis seringkali perusahaan maju maupun yang sedang berkembang melakukan banyak cara agar memenangkan persaingan diantara mereka termasuk dengan cara melakukan pelanggaran hak paten. Penyebab dari bayak perusahaan melakukan pelanggaran hak paten dikarenakan perusahaan yang melanggar tersebut telah banya menghabiskan dana untuk penelitian dan juga pengembangan, tidak mau tersaingi oleh perusahaan lainnya. Pelanggaran yang dilakukan pihak Microsoft sangatlah tidak baik, mengingat belum adanya kesepakatan antara pihak Microsoft dan I4i. Hal ini sangat merugikan pihak I4i karena telah melakukan penelitian dan pengembangan yang memakan waktu dan biaya yang tidak sedikit, dampak dari pelanggaran tersebut pihak yang dirugikan tentu akan mengalami kerugian yang besar karena para investor akan berpikir kembali dan tidak jadi menanamkan modalnya ke perusahaan tersebut. Dalam hal ini sebaiknya para perusahaan yang melakukan pelanggaran hak paten tersebut melakukan kesepakatan terlebih dahulu dan juga ikut melakukan penelitian bersama agar keuntungan dapat diperoleh bersama-sama. sumber : http://riechihuhu.wordpress.com/2011/09/23/contoh-kasus-bisnis-tidak-beretika-pelanggaran-hak-paten-microsoft-dihukum-bayar-denda-us290-juta-ke-developer-i4i/

contoh CSR pada perusahaan Unilever

Jakarta, 10 Juni 2008 (ANTARA) – Menyusul kesuksesan Jakarta Green & Clean (JGC), PT. Unilever Indonesia, Tbk melalui merek camilan andalannya, Taro, meluncurkan program Corporate Social Responsibility (CSR) baru bertajuk Markas Petualangan Taro (MPT). Program kepedulian pada anak-anak ini mulai dijalankan oleh masyarakat pada April 2008 lalu. Unilever yang berkiprah di Indonesia sejak 1933 ini menciptakan MPT dengan tujuan untuk membentuk karakter anak yang mandiri, peduli dan kreatif melalui aktivitas petualangan dengan memanfaatkan lahan di sekitar tempat tinggal.

“Kampanye Markas Petualangan Taro kami yakini akan memberikan manfaat bagi masa depan anak-anak kita, karena masa depan bangsa ini terletak di tangan mereka,” tutur Adeline Ausy Setiawan selaku Marketing Manager Modern Snacks & Beverages PT. Unilever Indonesia, Tbk. “Kami menyadari, untuk mewujudkan misi sosial ini kami tidak dapat melakukannya sendiri, maka kami menggandeng JGC yang telah sukses dengan program pemberdayaan masyarakat untuk lebih peduli mencintai lingkungan. Dan untuk mengimplementasikannya kami bermitra dengan Masyarakat, PKK, psikolog dari Propotenzia dan Aksi Cepat Tanggap (ACT) untuk saling bahu-membahu demi mewujudkan karakter anak yang unggul,” jelas Ausy.

Ausy menambahkan, “Pada tahap awal MPT berlangsung di 25 RW (Rukun Warga) yang tersebar di DKI Jakarta, dengan masing-masing wilayah Kotamadya dipilih lima titik. Ke-25 titik ini merupakan proyek awal.

Psikolog anak Lina E. Muksin, M.Psi berpendapat, “Setiap anak memiliki jiwa petualang, anak usia Sekolah Dasar mulai mengenal lingkungan di luar rumah sebagai aktifitas petualanganya. Sayangnya di kota-kota besar pada umumnya kurang ramah terhadap anak, di mana amat minim lahan bermain. Tak heran banyak anak bermain di ruang terbuka yang bukan difungsikan sebagai lahan bermain yaitu jalanan. Jika kondisi ini tidak diakomodir dengan baik akan menjerumuskan anak untuk menyerap secara langsung yang ada di lingkungannya.”

General Manager Yayasan Unilever Peduli, Sinta Kaniawati, memaparkan bahwa MPT merupakan anak program JGC – MPT terlahir dari program JGC yang secara holistik mengajak seluruh lapisan masyarakat untuk peduli terhadap lingkungannya, tetapi juga mengajak masyarakat untuk peduli tehadap perkembangan anak di lingkungannya. Berdasarkan pengamatan tim JGC, pihaknya melihat area JGC masih kekurangan sarana untuk bermain anak, padahal lingkungan tersebut sebenarnya bisa memanfaatkan lahan yang tersedia sebagai sarana anak untuk berpetualang. Oleh karena itu pihaknya menggandeng Taro untuk menggarap program sosial kemasyarakatan yang dapat mengeliminir masalah kurangnya lahan bermain buat anak-anak.”

Program MPT dikemas dengan misi agar semua anak tetap bisa tumbuh sesuai dengan kebutuhan usianya sehingga mereka berkembang dengan masa kanak-kanak yang lebih menyenangkan dan bermakna. Menurut Brand Manager Taro Amalia Sarah Santi, “MPT mengajak masyarakat luas untuk berperan serta menjadi sahabat bermain dan pelindung, di mana mereka bisa mendapatkan dukungan dan membangun harapan bersama.”

Berdasarkan riset yang dilakukan di area MPT oleh Propotenzia hubungan antara orang tua dan anak kurang berjalan maksimal, ini dikarenakan 83% orang tua cenderung mengalami stres. Oleh karena itu peran orang kurang efektif dalam mengasuh anak. Sehingga anak cenderung kurang optimal dalam perkembangan psikososialnya yaitu penggambaran citra diri yang negatif, kurang dapat mengendalikan emosi, kurang harmonis dengan orang tua, tidak dapat bersosialisasi.

Sarah melanjutkan, “MPT juga ditujukan untuk lebih mempererat hubungan antara anak dan ibunya melalui aktifitas petualangan yang digelar secara berkala di lingkungan masing-masing. Melalui program MPT, anak dapat kembali bebas bermain, termasuk mengenal lingkungannya di tengah kurangnya lahan bermain. Sebagai contoh lapangan badminton yang biasanya dipakai orang dewasa setiap Sabtu atau Minggu dapat digunakan menjadi ajang bermain anak-anak peserta program MPT. Melalui aktivitas petualangan yang dilakukan secara rutin selama 2 jam per minggu, anak-anak mendapat kesempatan untuk melatih dan mengembangkan kompetensi, berinteraksi dengan teman sebaya, terlibat dalam kerjasama tim, kreatif memecahkan masalah, menumbuhkan kepedulian dan mengembangkan inisiatif, mengontrol emosi serta mengevaluasi diri. Program ini juga sebagai sarana memberdayakan para Ibu untuk turut serta mendidik anak, serta mampu membuat anak memiliki haknya kembali untuk bermain.”

Beberapa contoh permainan dalam MPT adalah “Peta RT-ku”, “Ranjau Darat”, “Sekolah Batu”, “Para Semut Petualang”, “Sahabat Taro Peduli” dan “Keluargaku Teman Petualanganku”.

“Program Markas Petualangan Taro mengharapkan masyarakat untuk berperan secara aktif dalam menanamkan kepedulian akan pentingnya membentuk karakter anak melalui aktifitas petualangan di lahan sekitar. MPT yang dikembangkan dan dimiliki masyarakat diharapkan akan bermanfaa.

contoh perusahaan yang kurang memperhatikan etika bisnis

  1. Suatu Perusahaan X yang terletak di Timur Indonesia. Perusahaan X tersebut berdiri sudah sangat lama tapi perusahaan X tidak melihat kesejahteraan masyarakat di sekitarnya. Perusahaan ini hanya mengambil kekayaan alam di Pulau itu. Lihat dari SDM di perusahaan tersebut, hanya beberapa masyarakat asli yang di rekrut. Pendidikan masyarakat di sekitar masih terbelakang. Sarana dan Prasarana yang dibuat hanya untuk kebutuhan perusahaan tersebut. Padahal hasil bumi yang dieroleh sangat banyak untuk keuntungan Perusahaan X tersebut.
  2. Di pulau Jawa terdapat perusahaan X yang telah menenggelamkan hampir seluruh desa dengan pengeborannya. Perusahaan X tidak memiliki etika bisnis, karena hanya mementingkan keuntungan perusahaan saja. Akibatnya Masyarakat harus kehilangan harta dan kehidupan yang layak, belum lagi pembayaran ganti rugi yang dilakukan sangat terlunta-lunta.

Kesimpulan :

Perusahaan-perusahaan diatas tidak memiliki etika bisnis yang baik terhadap lingkungan sekitarnya. Mungkin saja pemikiran awal dari mereka yaitu untuk mendapatkan keuntungan yang besar, tanpa memperhatikan kondisi alam ataupun masyarakat sekitar yang nantinya akan menjadi korban dari ulah meraka.

Saran   :

Sebagai perusahaan yang memiliki konsumen yang banyak sebaiknya gunakan produk yang sesuai dan perhatikan juga dampak dari produk yang digunakan. Sebaiknya sebelum mendirikan perusahaan, perhatikan lingkungan di sekitar perusahaan, baik SDM, Pendidikan, dan kesejahteraan masyarakat. Jangan hanya meraup isi buminya tapi lihat juga penduduk sekita.

Sumber :

  1. http://imarookie.wordpress.com/2011/01/07/contoh-etika-bisnis-pada-beberapa-perusahaan/
  2. http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2011/11/contoh-kasus-etika-bisnis-2/
  3. http://agungaw.wordpress.com/2011/12/21/beberapa-contoh-perusahaan-melanggar-etika-bisnis/

HAL – HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN DALAM ETIKA BISNIS

Dalam menciptakan etika bisnis, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, antara lainialah

1. Pengendalian diri
    Artinya, pelaku-pelaku bisnis dan pihak yang terkait mampu mengendalikan diri merekamasing-masing
    untuk tidak memperoleh apapun dari siapapun dan dalam bentuk apapun.Disamping itu, pelaku bisnis
    sendiri tidak mendapatkan keuntungan dengan jalan main curangdan menekan pihak lain dan
    menggunakan keuntungan dengan jalan main curang dan menakanpihak lain dan menggunakan
    keuntungan tersebut walaupun keuntungan itu merupakan hak bagipelaku bisnis, tetapi penggunaannya
    juga harus memperhatikan kondisi masyarakat sekitarnya.Inilah etika bisnis yang “etis”.
2. Pengembangan tanggung jawab sosial (social responsibility)
    Pelaku bisnis disini dituntut untuk peduli dengan keadaan masyarakat, bukan hanyadalam bentuk
    “uang” dengan jalan memberikan sumbangan, melainkan lebih kompleks lagi.Artinya sebagai contoh
    kesempatan yang dimiliki oleh pelaku bisnis untuk menjual pada tingkatharga yang tinggi sewaktu
    terjadinya excess demand harus menjadi perhatian dan kepedulian bagipelaku bisnis dengan tidak
    memanfaatkan kesempatan ini untuk meraup keuntungan yang berlipatganda. Jadi, dalam keadaan
    excess demand pelaku bisnis harus mampu mengembangkan danmemanifestasikan sikap tanggung
    jawab terhadap masyarakat sekitarnya.
3. Mempertahankan jati diri dan tidak mudah untuk terombang-ambing oleh pesatnyaperkembangan
    informasi dan teknologi
    Bukan berarti etika bisnis anti perkembangan informasi dan teknologi, tetapi informasidan teknologi itu
    harus dimanfaatkan untuk meningkatkan kepedulian bagi golongan yang lemahdan tidak kehilangan
    budaya yang dimiliki akibat adanya tranformasi informasi dan teknologi.
4. Menciptakan persaingan yang sehat
    Persaingan dalam dunia bisnis perlu untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas, tetapi
    persaingantersebut tidak mematikan yang lemah, dan sebaliknya, harus terdapat jalinan yang erat
    antarapelaku bisnis besar dan golongan menengah kebawah, sehingga dengan
    perkembangannyaperusahaan besar mampu memberikan spread effect terhadap perkembangan
    sekitarnya. Untuk itudalam menciptakan persaingan perlu ada kekuatan-kekuatan yang seimbang
    dalam dunia bisnistersebut.
5. Menerapkan konsep “pembangunan berkelanjutan”
    Dunia bisnis seharusnya tidak memikirkan keuntungan hanya pada saat sekarang, tetapiperlu
    memikirkan bagaimana dengan keadaan dimasa mendatang. Berdasarkan ini jelas pelakubisnis dituntut
    tidak meng-“ekspoitasi” lingkungan dan keadaan saat sekarang semaksimalmungkin tanpa
    mempertimbangkan lingkungan dan keadaan dimasa datang walaupun saatsekarang merupakan
    kesempatan untuk memperoleh keuntungan besar.
6. Menghindari sifat 5K (Katabelece, Kongkalikong, Koneksi, Kolusi dan Komisi)
    Jika pelaku bisnis sudah mampu menghindari sikap seperti ini, kita yakin tidak akanterjadi lagi apa
    yang dinamakan dengan korupsi, manipulasi dan segala bentuk permainan curangdalam dunia bisnis
    ataupun berbagai kasus yang mencemarkan nama bangsa dan negara.
7. Mampu menyatakan yang benar itu benar
    Artinya, kalau pelaku bisnis itu memang tidak wajar untuk menerima kredit (sebagaicontoh) karena
   persyaratan tidak bisa dipenuhi, jangan menggunakan “katabelece” dari “koneksi”serta melakukan
   “kongkalikong” dengan data yang salah. Juga jangan memaksa diri untuk
    mengadakan “kolusi” serta memberikan “komisi” kepada pihak yang terkait.
8. Menumbuhkan sikap saling percaya antara golongan pengusaha kuat dan golonganpengusaha kebawah
    Untuk menciptakan kondisi bisnis yang “kondusif” harus ada saling percaya (trust) antaragolongan
    pengusaha kuat dengan golongan pengusaha lemah agar pengusaha lemah mampuberkembang
    bersama dengan pengusaha lainnya yang sudah besar dan mapan. Yang selama inikepercayaan itu
    hanya ada antara pihak golongan kuat, saat sekarang sudah waktunyamemberikan kesempatan
    kepada pihak menengah untuk berkembang dan berkiprah dalam duniabisnis.
9. Konsekuen dan konsisten dengan aturan main yang telah disepakati bersama
    Semua konsep etika bisnis yang telah ditentukan tidak akan dapat terlaksana apabilasetiap orang tidak
    mau konsekuen dan konsisten dengan etika tersebut. Mengapa? Seandainyasemua ketika bisnis telah
   disepakati, sementara ada “oknum”, baik pengusaha sendiri maupunpihak yang lain mencoba untuk
   melakukan “kecurangan” demi kepentingan pribadi, jelas semuakonsep etika bisnis itu akan “gugur”
   satu semi satu.
10. Menumbuhkembangkan kesadaran dan rasa memiliki terhadap apa yang telahdisepakati
     Jika etika ini telah memiliki oleh semua pihak, jelas semua memberikan suatuketentraman dan
     kenyamanan dalam berbisnis.
11. Perlu adanya sebagian etika bisnis yang dituangkan dalam suatu hukum positif yangberupa peraturan
     perundang-undangan
     Hal ini untuk menjamin kepastian hukum dari etika bisnis tersebut, seperti “proteksi”
     terhadappengusaha lemah

PRINSIP ETIKA dan TANGGUNG JAWAB SOSIAL

  • Prinsip etika adalah sebagai berikut:
1. Usaha membangun kepercayaan antara anggota masyarakat dengan perusahaan atau pengusaha.
2. Hal tersebut merupakan elemen penting buat suksesnya bisnis jangka panjang
3. Menjaga etika adalah hal penting untuk melindungi reputasi perusahaan.
4. Kejujuran merupakan barang langka dan “mata uang” yang berlaku di mana-mana
5. Etika adalah standar perilaku dan nilai-nilai moral menyangkut tindakan yang benar dan salah yang terjadi di dalam lingkungan kerja
  • Etika dan tanggung jawab sosial
Corporate Social Responsibility (CSR) adalah bentuk tanggung jawab dari setiap perusahaan terhadap lingkungan, sosial dan ekonomi masyarakat.
Pelanggaran etika akan mengakibatkan:
1. Masalah citra publik
2. Tuntutan hukum yang mahal
3. Tingginya tingkat pencurian oleh karyawan.
Pengambilan keputusan etis dapat menumbuhkan kepercayaan bagi hubungan antara para pelanggan, karyawan dan perusahaan lain. Perilaku etis sangat penting bagi wirausahawan karena dapat memberikan efek positif sebagai berikut :

a. Staf akan meniru perilaku pimpinannya

b. Standar etis akan membentuk kerangka kerja yang positif

Perilaku tidak etis dalam berwirausaha akan menimbulkan hal-hal sebagai berikut:
a. Mengganggu pengambilan keputusan usaha
b. Dapat dituntut dengan Undang-undang perlindungan konsumen
c. Bisnis tidak akan mampu bertahan dalam jangka panjang
  • Perilaku Saling Menipu Para Wirausahawan
1.Pelaku bisnis dengan pelaku bisnis

a. mengirim barang dengan jumlah yang tidak sama (kurang)

b. mempengaruhi pihak lain untuk saling menjatuhkan

c. salah satu dapat bangkrut bahkan kedua-duanya.

2. Pelaku bisnis dengan konsumen

a. pemakaian formalin untuk pengawetan makanan

b. menutupi kualitas barang yang rusak

c. ingkar janji

3. Konsumen dengan pelaku bisnis

a. membayar dengan menggunakan cek kosong

b. membayar tagihan lewat rekening yang sudah ditutup.

KONSEP ETIKA BISNIS

  • Konsep etika bisnis tercermin pada corporate culture (budaya perusahaan).

Menurut Kotler (1997) budaya perusahaan merupakan karakter suatu perusahaan yang mencakup pengalaman, cerita, kepercayaan dan norma bersama yang dianut oleh jajaran perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari cara karyawannya berpakaian, berbicara, melayani tamu dan pengaturan kantor

  • Dasar pemikiran:

Suatu perusahaan akan memiliki hak hidup apabila perusahaan tersebut memiliki pasar, dan dikelola oleh orang-orang yang ahli dan menyenangi pekerjaannya.

  • Agar perusahaan tersebut mampu melangsungkan hidupnya, ia dihadapkan pada masalah:
a. intern,misalnya masalah perburuhan
b. Ekstern,misalnya konsumen dan persaingan
c. Lingkungan, misalnya gangguan keamanan
  • pada dasarnya ada 3 hal yang dapat membantu perusahaan mengatasi masalah di atas yaitu:
1. Perusahaan tersebut harus dapat menemukan sesuatu yang baru.
2. Mampu menemukan yang terbaik dan berbeda
3. Tidak lebih jelek dari yang lain

Untuk mewujudkan hal tersebut perlu memiliki nilai-nilai yang tercermin pada:

– Visi
– Misi
– Tujuan
– Budaya organisasi